Reklamacije i povraćaj

1. Povraćaj robe nije moguć

Ne primamo povraćaj isporučene robe i kupovinu nije moguće otkazati nakon što je pošiljka preuzeta. Molimo Vas da pre poručivanja pažljivo proverite artikal, pakovanje (mg po bočici) i količinu u korpi.

Porudžbinu koja još nije poslata možete izmeniti ili otkazati — javite nam se odmah preko WhatsApp-a sa brojem porudžbine.

2. Zašto je roba izuzeta od odustanka

Zakon o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 88/2021) predviđa izuzetke od prava na odustanak od ugovora na daljinu. Naša ponuda spada u te izuzetke:

• zapečaćena roba koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja i higijenskih razloga — liofilizovani peptidi u zapečaćenim vijalama, čija se ispravnost i integritet ne mogu garantovati nakon što roba napusti naš kontrolisani lanac skladištenja;
• roba osetljiva na uslove čuvanja (temperaturni režim, svetlost, vlaga), kod koje se pravilno rukovanje nakon isporuke ne može naknadno utvrditi.

Iz istih razloga jednom isporučeni proizvodi ne mogu ponovo ući u promet, pa povraćaj nije moguć ni uz saglasnost obe strane.

3. Proverite pošiljku pri preuzimanju

Plaćanje je pouzećem, pa pošiljku imate u rukama pre nego što je platite. Molimo Vas da je pregledate u prisustvu kurira:

• ako je spoljna ambalaža vidno oštećena, možete odbiti prijem — u tom slučaju ništa ne plaćate;
• ako primetite oštećenje, sačinite zapisnik sa kurirom — to znatno ubrzava rešavanje reklamacije.

4. Pogrešna ili oštećena isporuka

Ako smo Vam poslali pogrešan artikal, pogrešnu količinu ili je sadržaj pošiljke stigao oštećen, to rešavamo o našem trošku — zamenom robe ili dogovorom.

1. Javite nam se u roku od 48 sati od preuzimanja, preko WhatsApp-a.
2. Pošaljite broj porudžbine i fotografije pošiljke, ambalaže i spornog artikla.
3. Odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana, a prihvaćenu reklamaciju rešavamo bez odlaganja.

Reklamacija ne može biti osnovana ako je do nedostatka došlo nepravilnim skladištenjem ili rukovanjem nakon isporuke (čuvanje van preporučenog temperaturnog režima, rekonstitucija suprotno preporukama), niti ako je proizvod upotrebljen suprotno deklarisanoj istraživačkoj nameni.

5. Kako nas kontaktirati

Sva pitanja o porudžbinama i reklamacijama primamo isključivo preko WhatsApp poruke — broj i dugme za razgovor nalaze se na stranici Kontakt. Poruke čitamo radnim danima i odgovaramo po pravilu istog dana.